Easy CS vs CustomerX
Uma análise prática das duas abordagens de Customer Success
Resumo
Easy CS e CustomerX atuam no mesmo território, mas com propostas diferentes. CustomerX oferece um conjunto amplo de ferramentas de jornada, automação, health score e analytics. Easy CS foca na operação prática do CS, com planos de sucesso, engajamentos, voz do cliente, indicadores e resultados. Este artigo compara as duas plataformas com base em suas capacidades reais e em como elas atendem equipes pequenas e médias.
1. Visão geral
1.1 Easy CS
Plataforma orientada à execução do Customer Success. Estrutura objetivos, ações, medições e resultados de cada cliente. Registra interações, organiza voz do cliente, acompanha indicadores internos e externos e consolida tudo em material executivo. É simples de adotar e funciona bem para equipes que precisam de estrutura sem complexidade.
1.2 CustomerX
Plataforma focada em health score, jornada do cliente, automações, tracking de eventos, pesquisas e analytics. Oferece ferramentas para monitoramento, engajamento e insights. A proposta atende melhor operações que combinam CS, produto e marketing. A execução operacional do CS é mais distribuída entre diferentes módulos.
2. Abordagem de Customer Success
2.1 Filosofia do Easy CS
Baseado em outcomes. Estrutura um ciclo claro:
objetivos → ações → indicadores → medições → resultados.
Favorece rotinas de CS, acompanhamento de contas e visibilidade para liderança e clientes.
2.2 Filosofia da CustomerX
Oferece instrumentos amplos: jornada, automações, pesquisas, tracking e health score. O foco está em monitoramento, engajamento e insights. A operação prática — planos, tarefas, voz do cliente e resultados — não aparece como módulo dedicado.
3. Funcionalidades principais
3.1 Easy CS
- Planos de Sucesso estruturados
- Registro detalhado de engajamentos
- Voz do Cliente organizada por temas
- Indicadores internos e indicadores do cliente
- Resultados alcançados
- Diretório de documentos e materiais por cliente
- Geração de PDF executivo com visão completa da conta
- Uso imediato sem implantação pesada
3.2 CustomerX
- Jornada do cliente (visão geral e marcos)
- Automações para tarefas e comunicações
- Health Score
- Pesquisas (NPS, CSAT e similares)
- CX Analytics
- Tracking de eventos (uso e comportamento)
- CX Assist (IA para insights)
- Integrações com CRMs
4. Análise comparativa
4.1 Operação diária de CS
Easy CS oferece módulos dedicados à execução: planos, engajamentos, VoC e resultados.
CustomerX oferece ferramentas de monitoramento e engajamento, mas a operação prática fica dispersa entre health score, automações e jornada.
4.2 Estruturação de objetivos e planos
Easy CS cria planos com objetivos, ações, indicadores e medições.
CustomerX não apresenta um módulo de planos estruturados; a jornada é mais descritiva do que operacional.
4.3 Registro de engajamentos
Easy CS registra interações detalhadas.
CustomerX utiliza timeline de jornada, menos orientada a atividades específicas do CS.
4.4 Voz do cliente
Easy CS possui módulo dedicado para VoC.
CustomerX coleta feedback via pesquisas, mas não organiza voz qualitativa como entidade própria.
4.5 Tracking e analytics
CustomerX se destaca em tracking de eventos e analytics — úteis para equipes de produto e marketing.
Easy CS é mais focado em indicadores de execução e resultado.
4.6 Materiais executivos
Easy CS gera PDF consolidado por cliente.
CustomerX oferece dashboards, sem foco em geração de materiais executivos.
5. Perfis ideais de uso
5.1 Easy CS
Empresas pequenas e médias que precisam organizar a operação de CS com clareza: planos, tarefas, engajamentos, indicadores e resultados. Valor imediato e baixo esforço de adoção.
5.2 CustomerX
Empresas com estrutura mais ampla, onde CS trabalha em conjunto com produto, marketing e educação. Tracking, automações e pesquisas ganham destaque.
6. Pontos fortes e limitações
6.1 Forças do Easy CS
- Operação de CS claramente estruturada
- Planos de sucesso completos
- Foco em resultados
- PDF executivo para QBR